Сопровождение по договору
Техническая поддержка Битрикс24 и МоегоСклада
Пишете, когда нужна помощь: поправить робота, добавить поле, разобраться, почему не дошла заявка, или доработать процесс. Вы платите только за фактически отработанное время - без абонентской платы и предоплаты.
- от 2 500 ₽/час в рабочее время
- шаг 15 минут - не платите за час ради пятиминутной правки
- оплата после работы - раз в месяц по акту
Отчёт об оказанных услугах
Пример за месяц
- Добавить поле в сделку и вывести в отчёт0,25 ч
- Разобрать, почему заявка с сайта не создала сделку0,5 ч
- Настроить робота на стадии «Счёт выставлен»0,75 ч
- Консультация по правам доступа0,25 ч
Вместо абонентки в десятки тысяч - оплата только за то, что сделано.
С чем помогаю по обращениям
Обращение - это любой вопрос или задача по вашему порталу или аккаунту: от короткой консультации до доработки процесса. Поддерживаю те системы, которые указаны в договоре, - обычно это Битрикс24, МойСклад и их интеграции.
Входит в поддержку
- КонсультацииКак сделать в системе то, что нужно, и как лучше её настроить
- Диагностика и сбоиНе сработал робот, не дошла заявка, сломалась интеграция
- НастройкаПоля, воронки, права доступа, отчёты, шаблоны документов
- ДоработкиРоботы, бизнес-процессы, смарт-процессы, сценарии автоматизации
- Анализ и рекомендацииРазбор процесса и предложение, как его упростить
- ТестированиеПроверка изменений перед тем, как отдать их сотрудникам
Не входит
Работы, не связанные с системами из договора: веб-дизайн, сторонние программы, сайты и скрипты. Такие задачи обсуждаем отдельно.
Честно о сроках
Гарантированного времени реакции нет: обращения беру в работу по очереди. Если не могу взяться сразу - сразу говорю, когда возьму. Срочные сроки можно закрепить отдельным соглашением.
Большая задача?
Внедрение с нуля или крупную доработку удобнее делать проектом по ТЗ с фиксированной ценой. Про внедрение
Как устроена работа
Договор один раз
Для ООО или ИП. Дальше договор действует на все обращения, новые бумаги на каждую задачу не нужны.
Пишете обращение
В Max, Telegram или на почту - по каналам, которые согласуем. Скриншот и пара строк описания ускоряют дело.
Подтверждаю приём
Обращение в работе с момента моего ответа. Если нужны доступы или детали - спрошу сразу.
Делаю и учитываю время
Каждая задача фиксируется в моей системе учёта с затраченным временем.
В конце месяца - документы
УПД или акт плюс отчёт: что сделано и сколько времени ушло. Через ЭДО или по почте.
Оплата по счёту
В течение 3 рабочих дней после подписания акта. Безнал, без НДС.
Сколько стоит и как считается время
- Ставка
- От 2 500 ₽ за час, точная - в договоре. Об изменении ставки предупреждаю за 5 дней, и новая ставка действует только для новых работ.
- Шаг учёта
- 15 минут с округлением вверх: 1-15 минут считаются как 15, 16-30 - как 30 и так далее. Минимум на одно обращение - 15 минут.
- Что учитывается
- Вся работа по существу обращения: консультации, переписка и звонки, диагностика, настройка, тестирование.
- Рабочее время
- Будни с 9:00 до 18:00 по Красноярску (МСК+4). Вечером, ночью и в выходные время считается с коэффициентом 2 - и только если вы попросили, а я подтвердил.
- Большие объёмы
- Если за месяц наберётся больше 40 часов, предупрежу заранее и продолжу только после согласования с вами.
- Выезд
- Время и расходы на дорогу согласуем до выезда.
Посчитайте сами
Расчёт при ставке 2 500 ₽/ч. В акте суммируются все обращения за месяц.
Вопросы про поддержку
Коротко о том, что записано в договоре. Полный текст пришлю до подписания.
Нужна ли абонентская плата или предоплата?
Нет. Вы платите за фактически оказанные услуги по итогам месяца. Если в месяце не было обращений - ничего не платите.
Сколько стоит короткий вопрос?
Минимум за обращение - 15 минут. При ставке 2 500 ₽/ч это 625 ₽. Если собрать несколько мелких вопросов в одно сообщение, они считаются одним блоком работы - так дешевле.
Как проверить, за что я плачу?
Вместе с актом или УПД приходит отчёт: каждая задача и время на неё. На проверку и подписание есть 3 рабочих дня. Если что-то не так - напишите замечания, разберём. Если за 3 дня нет ни подписи, ни замечаний, акт считается принятым.
Что если сломалось вечером или в выходные?
Напишите и пометьте, что срочно. Если смогу взяться, подтвержу - тогда время считается с коэффициентом 2. Без моего подтверждения работа в нерабочее время не начинается и не оплачивается по двойной ставке.
С кем заключаете договор и есть ли НДС?
С ООО и ИП. Расчёты безналичные, в рублях, без НДС. Документы - через ЭДО, а если его нет - по почте или в мессенджере.
Можно ли расторгнуть договор?
Да, в любой момент: по соглашению сторон или в одностороннем порядке с уведомлением за 10 дней. Оплачивается только то, что уже сделано.
Кому принадлежат доработки?
Решения, сделанные специально для вас, переходят вам после оплаты. Мои универсальные шаблоны и инструменты остаются моими. Информация и доступы, которые вы передаёте, конфиденциальны и остаются такими ещё 5 лет после окончания договора.
Можно ли купить у вас лицензию?
Да. Лицензии Битрикс24, МоегоСклада и других сервисов оформляю по отдельному рамочному договору: достаточно оплатить счёт, а после активации придёт УПД. Сервисы, которые можно подключить через меня
Подключить техническую поддержку
Оставьте контакты - пришлю договор для ООО или ИП и согласуем, куда удобнее писать обращения. Если задача уже есть - опишите её, начнём с неё.
- Без абонентской платы и предоплаты
- Отвечаю лично, без колл-центра
- Официальный бизнес-партнёр Битрикс24